#热问计划#我真是佩服西贝的贾老板，厉害得很。
之前那次真是堪比史诗级的公关失误，差点把自己搞垮，最终还得赔礼道歉，表态之后，种种因素促使老罗发声不追究。到最后，以老罗从香港和日本转一圈回来作为结束，宣布这场风波算是散场了。
没想到贾老板根本没长教训，风头还没过去，他又一意孤行地走上了自我毁灭的道路。
前几天，西贝的公众号发了一篇文章——《7岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝了》。
小毛毛才7岁，可是从两岁起就开始吃西贝啦。可是呢，毛毛妈看了网上那些关于西贝的评论，就跟家里人商量，说别带毛毛去吃了。
毛毛一听到这个消息就哭闹起来，坚持要去西贝吃。哪怕毛毛妈用“去姥姥家”或者“买玩具”来转移他的注意力，他也非得去吃西贝的儿童餐，非得遵守和西贝那些“约定”。
毛毛妈想明白了，自己家孩子从2岁起就开始吃西贝，这五年来也没遇到过任何食品安全的烦恼，不能因为外界的声音就否定这份信赖，打算继续让孩子吃西贝。
除了刚才那个故事，还得提一下西贝的一位服务员亲自讲的经历，她当时站在店门口呢，有个小男孩看到她就抱住她的大腿，一下子就哭了，说：“阿姨，我还以为我以后再也吃不到西贝了。”
这事儿一看，就是西贝在铺陈形象，带点儿公关的意思在里面啊。
这文章一发出来，立马就引得不少网友挖苦调侃，甚至还出现了网络暴力的情况。
有网友嘴太损，表示：
30岁的毛毛，又带着老婆孩子，好些年了，第一次重新走进西贝。一尝那热气腾腾的菜肴，顿时眼眶就湿润了，他忍不住感叹：哎呀，这味儿真是太好了，简直就是童年的味道嘛！服务员笑着慈祥地说：呵呵，小朋友，这还没过期呢，你小时候那批货，至今都还没卖完呢......
要是贾老板看到这个，估计得气得一口老血喷出来，不过不管他有没有看到，西贝的评论区肯定被一阵嘲讽刷屏了，因为没多久，西贝就把那篇文章给删了。
本打算露脸露脸、摆摆好形象，没想到又一次搞砸了，露了个屁股，被狠狠地批了一顿，啪啪作响。
就是说呀，要是不懂网络、不了解流量、不知道观众的心情，就别随意放话，要不然后果自己扛呀，非得把自己弄得一败涂地，真是头疼。
要是真有点理智的围观的人，看到这些连连出糗的招数，肯定都得皱眉头，这种事情我真只在那些爽文小说里见过，实在太离谱了。
作为旁观的，我也不好断定这个故事是不是编的，毕竟孩子的话最是真实无忌的，小孩子的想法和行为，很多成年人都难以理解。不过，你难道不清楚公众的看法对你意味着什么吗？！
这东西就跟谈恋爱似的，要是他喜欢你，你撒个娇、卖个萌，再扮出点楚楚可怜的模样，人家就可能为了你，就算面对江山也得先宠你；但要是他不喜欢你，你越表现得可怜，反而让人越反感。
机会不合时宜，不管这事是真是假，都是白搭，不光没用，还会适得其反。因为大家最后都跑去网络暴力，归根结底，就是因为情绪远比理智强烈得多。
观众关心的已不再是预制菜的定义和标准了，而是情绪的宣泄，是对贾老板那种高高在上的态度和自负的愤怒释放。当情绪高涨时，你说这是冷冻锁鲜，他只会觉得这冻品为什么卖得这么贵；你说这是中央厨房处理原料，他会理解成你提前把菜炒好然后冷冻的预制菜。
跟一对夫妻吵架差不多，一旦情绪占了上风，就算你再讲道理，也只是狡辩而已。事情是真是假已经不那么重要了，关键是观众都看得很反感，特别是在被网络攻击之后，你越解释反而像在掩盖事实，再说嘴也让人觉得不真诚。结果只会让观众怒火更旺，别的作用基本没有。
其实，很多人都能理解西贝的用意，他们希望用孩子的角度向公众传达食品的安全问题，试图重新赢得消费者的信赖。不过在这个时候，保持沉默才是最明智的公关策略，越是多说，反而越会起到反作用，还会让事情变得更糟，“越往坏里说”。
这次的操作，很可能还是贾老板在操盘，毕竟在这个节骨眼上搞出这么一份公关稿，明显带点“自以为是”的味道，简直就是自寻尴尬。
为什么贾老板偏偏就这么坚持在自我毁灭的路上走得死死的啊，要非得找个原因的话，大概也就跟不少民营企业老板的毛病有关——那“土皇帝”症，习惯了说了算，建议不采纳，风险置若罔闻，亏损了也照样没啥觉得怕的。
不过说到底，企业归企业，个人归个人，要是因为老板太自负，搞不懂流量，也不擅长营销，就去否定甚至打倒企业，那就有点太不理智了。
前几天老罗还为西贝站台了，事情的起因是一段在网上流传的视频，里面西贝贾老板和26个知名连锁餐饮品牌的代表一起出现，说了一句“我们都在，我们还在”。光看这段视频，绝大部分人都会觉得是餐饮业的同行们在支持西贝。
令人没想到的是，老罗竟然出来澄清，说这句口号其实是早就定好的，那些餐饮店老板们喊这句话，主要是为了给整个餐饮行业打气，并不是在给西贝撑腰。
可以觉察到，大家都不希望因为一次舆论风波把一家企业，甚至整个行业拖入更加泥潭，都在有意避免类似的事情出现。
就算贾老板自己没意识到，实际上只要他保持沉默、默默坚持，这才是真正的高明企业公关手段，可偏偏他把在公司里的“土皇帝”毛病带到公众舆论里，可人家消费者可不是西贝员工，根本不可能被你这一套搞得服服帖帖。
加上这一次，西贝已经遭了一次又一次的“教训”了，要是还不停地惹事生非，那真是嫌自己死得不够快。
老实说，咱们一点也不愿见到一家正规的公司倒闭归零，毕竟那样对大家都没啥好处。
这么一说，咱们还是赶紧别再多说了吧。
